în temeiul articolului 50 din Legea privind protecția consumatorilor, disponibilă la adresa www.dulotec.com

Informații privind exercitarea dreptului de retragere din contract

Instrucțiuni standard privind refuzul:

Dreptul de a se retrage din contract se aplică numai persoanelor fizice!

1. Dreptul de retragere

În conformitate cu articolul 50 din Legea privind protecția consumatorilor (ZPP), consumatorul are dreptul de a renunța la contractul încheiat la distanță, fără a indica un motiv, fără a datora despăgubiri sau penalități și fără a plăti niciun fel de cheltuieli, cu excepția cheltuielilor de returnare a mărfii. Termenul pentru exercitarea dreptului de retragere este de 14 (paisprezece) zile, începând cu data la care consumatorul sau o terță persoană, diferită de transportator și desemnată de consumator, a primit marfa.

2. Modul de exercitare

Pentru a-și exercita dreptul de retragere, consumatorul trebuie să informeze comerciantul printr-o declarație fără echivoc, utilizând una dintre următoarele modalități:

• Prin e-mail, la adresa: …………;
• Prin intermediul formularului standard de renunțare, atașat la sfârșitul prezentului document;

Sarcina probei privind exercitarea dreptului de retragere revine consumatorului. Se recomandă ca declarația să fie trimisă printr-un mijloc care să permită confirmarea primirii acesteia (de exemplu, prin e-mail cu confirmare de citire sau prin poștă recomandată).
Termenul de renunțare se consideră respectat dacă consumatorul a trimis declarația înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

3. Returnarea mărfii

După depunerea declarației de renunțare, consumatorul are obligația de a returna produsul în termen de 14 (paisprezece) zile. Produsul se trimite la adresa: orașul Sofia, str. Kukush nr. 1.

Costurile de returnare a produsului sunt suportate de consumator, cu excepția cazului în care comerciantul a specificat în mod expres altfel pentru o anumită comandă sau promoție.

Produsul trebuie returnat în aceeași stare în care a fost primit, împreună cu ambalajul, documentația și accesoriile aferente. Consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii mărfii cauzată de manipularea acesteia într-un mod diferit de cel necesar pentru a constata natura, caracteristicile și funcționarea acesteia.

4. Rambursarea sumei plătite

Comerciantul rambursează toate plățile primite de la consumator, inclusiv costurile de livrare inițiale (cu excepția costurilor suplimentare legate de modalitatea de livrare aleasă de consumator, diferită de cea mai ieftină), în termen de 14 (paisprezece) zile de la data la care a primit declarația de renunțare.

Comerciantul are dreptul să amâne rambursarea sumei până la primirea înapoi a mărfii. Rambursarea se efectuează prin același mijloc de plată utilizat la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul și-a dat în mod expres acordul pentru o altă modalitate și cu condiția ca aceasta să nu implice costuri suplimentare pentru acesta.

5. Excepții de la dreptul de retragere
În conformitate cu articolul 57 din Legea privind protecția consumatorilor, dreptul de retragere nu se aplică în cazul:

• cornișe realizate la comandă sau adaptate cerințelor individuale ale clientului;
• produse care, datorită naturii lor, nu pot fi returnate sau care se pot deteriora sau altera rapid;
• produsele cu ambalajul sigilat deteriorat, precum și alte produse care nu pot fi returnate din motive de igienă.

Având în vedere natura anumitor produse oferite (de exemplu, saltele, huse de protecție, perne), dreptul de retragere este exclus în cazul în care ambalajul sigilat al produsului a fost deschis, din motive de igienă.

În cazul exercitării dreptului de retragere în ceea ce privește mobilierul, acesta trebuie returnat în ambalajul original, demontat, așa cum a fost livrat, împreună cu toate elementele de fixare, documentele, instrucțiunile etc.

Consumatorul are obligația de a păstra Produsul primit și de a asigura menținerea calității acestuia. Nu trebuie să fie afectată integritatea etichetei aplicate sau a ambalajului original. Produsele nu trebuie să prezinte urme de lovituri, deteriorări mecanice, dezasamblare sau reparații efectuate de persoane neautorizate.

În cazul nerespectării acestor condiții, precum și în cazul în care se constată că Produsul a fost utilizat într-o măsură mai mare decât cea necesară pentru testarea sa obișnuită, Compania își rezervă dreptul de a refuza acceptarea Produsului returnat și, în consecință, de a nu rambursa suma plătită de Consumator.

6. Formular standard de renunțare

(Completați și trimiteți prezentul formular numai dacă doriți să renunțați la contract)

Către: DULOTEK S.R.L., Sofia, str. Kukush nr. 1 /Zagato/ Prin prezenta vă informez că renunț la contractul de vânzare-cumpărare pe care l-am încheiat pentru următorul produs: Produs: ……………………………………………………….. Comandată la: ………………………………………………….. Primită la: ………………………………………………….. Numele complet al consumatorului: ………………………………………… Adresa consumatorului: ……………………………………………  Data: …………………. Semnătură: ……………………….

Data ultimei actualizări: [data]