Fiecare produs cumpărat de pe Lanternaputernica.ro este protejat de garanția legală de conformitate, valabilă în toată Uniunea Europeană conform Directivei (UE) 2019/771, transpusă în România prin Legea nr. 140/2021. Garanția legală durează doi ani de la data la care primiți produsul, este gratuită și există prin lege — nu trebuie înregistrată sau activată.

Vânzătorul responsabil pentru garanția legală pe acest site este Dulotec EOOD, cod unic 205421457, Sofia, Bulgaria.

Ce acoperă garanția legală

Garanția legală acoperă orice neconformitate existentă la momentul livrării, de exemplu:

defecte de fabricație sau de material;
un produs care nu corespunde descrierii, mostrei sau modelului convenit;
un produs nepotrivit scopurilor pentru care bunurile de același tip sunt utilizate în mod normal.

O neconformitate care apare în primul an se prezumă că a existat la livrare, dacă nu se dovedește contrariul. Consumabilele, cum sunt bateriile, sunt acoperite pentru defecte de fabricație, dar nu pentru pierderea treptată a capacității cauzată de utilizarea normală.

Garanția legală nu acoperă uzura normală, deteriorările cauzate de utilizare necorespunzătoare, întreținere incorectă sau accidente, nici defectele care v-au fost aduse la cunoștință în mod expres la momentul cumpărării.

Remediile dumneavoastră

Dacă produsul nu este conform, puteți alege mai întâi între reparație gratuită și înlocuire gratuită, cu excepția cazului în care remediul ales este imposibil sau disproporționat. Remediul se realizează într-un termen rezonabil și fără inconveniente semnificative, iar costurile — inclusiv transportul produsului reclamat — sunt suportate de noi. Dacă reparația sau înlocuirea nu este posibilă ori eșuează, aveți dreptul la o reducere proporțională a prețului sau, dacă neconformitatea nu este minoră, la rezoluțiunea contractului și restituirea banilor.

Garanția legală și garanția comercială

Pe lângă garanția legală, multe dintre produsele noastre beneficiază de o garanție comercială. Garanția comercială este un plus voluntar: ea poate doar să adauge la drepturile dumneavoastră legale și nu limitează și nu înlocuiește niciodată garanția legală de doi ani.

Garanția legală și dreptul de retragere

Garanția legală este separată de dreptul dumneavoastră de a vă retrage din contract în termen de 14 zile de la livrare, fără a indica vreun motiv. Dreptul de retragere vă permite să returnați un produs pur și simplu pentru că v-ați răzgândit; garanția legală vă protejează atunci când produsul se dovedește a fi defect.

Cum formulați o reclamație

Scrieți-ne la [email protected] sau folosiți pagina de contact. Vă rugăm să includeți numărul comenzii, o descriere a problemei și, dacă este posibil, fotografii sau un scurt videoclip. Vom confirma primirea reclamației și vă vom spune cum să trimiteți produsul înapoi pe cheltuiala noastră.

Dacă nu putem soluționa o dispută în mod direct, vă puteți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) — anpc.ro.